Astros7Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Cuándo puedes cancelar, cuándo procede una devolución y cómo solicitarla.
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
1. A quién se aplica
Esta política se aplica a las consultas de tarot contratadas en astros7.com por personas consumidoras mayores de 18 años, y forma parte de las condiciones de contratación.
2. Cancelar antes de pagar
Mientras no se haya confirmado el pago, la compra puede abandonarse en cualquier momento sin coste ni consecuencia: basta con cerrar la página o cancelar en la pantalla de la entidad bancaria. Si se cancela allí, se vuelve al sitio sin que se haya realizado ningún cargo.
3. Derecho de desistimiento
Como consumidor dispones de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, contados desde su celebración.
Excepción legal importante. Conforme al artículo 103.a) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento se pierde una vez el servicio ha sido completamente ejecutado, cuando la ejecución ha comenzado con tu consentimiento previo y expreso y con el reconocimiento de que pierdes ese derecho al completarse.
Al iniciar la consulta telefónica, el usuario solicita expresamente que la prestación comience antes de que finalice el plazo de desistimiento.
4. Situación del servicio: no iniciado, iniciado y prestado
| Situación | Qué ocurre |
|---|---|
| Pagado y no iniciado — el código no se ha utilizado | Desistimiento íntegro dentro de los 14 días: se reembolsa el 100 %. |
| Iniciado y no completado — la consulta empezó pero se interrumpió | Si la interrupción es imputable a Astros7, se reanuda o se reembolsa la parte no prestada. Si es imputable al usuario, se descuenta el tiempo efectivamente consumido. |
| Completamente prestado | No procede desistimiento, conforme al artículo 103.a) citado. Ello no excluye los reembolsos por incidencia descritos abajo. |
5. Incidencias que dan derecho a reembolso
- Cargo realizado sin que se haya generado código de consulta.
- Imposibilidad de prestar la consulta por causa imputable a Astros7.
- Duración efectiva claramente inferior a la contratada por causa imputable a Astros7.
- Cobro por importe distinto del anunciado en la página desde la que se compró.
6. Pagos duplicados, importes incorrectos y cargos no reconocidos
Si detectas un cargo duplicado, un importe incorrecto o un cargo que no reconoces, comunícalo cuanto antes por teléfono o por escrito indicando la fecha, el importe y, si lo tienes, el código de consulta. Se comprobará contra el registro de operaciones y, si se confirma, se devolverá el importe correspondiente sin más trámite.
Cada operación queda registrada con su referencia única, importe y estado, lo que permite verificar cualquier cargo.
7. Cómo solicitar una devolución
Por teléfono en el +34 91 266 59 57, o por escrito a TRILARKO GESTIÓN S.L., Apartado de Correos 178, Guadalajara, España, indicando:
- el código de consulta o la fecha e importe del cargo;
- el nombre con el que se realizó la compra;
- el motivo de la solicitud.
8. Plazos y forma del reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste para el usuario, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se acepta la solicitud. El apunte puede tardar algunos días adicionales en aparecer, según la entidad bancaria.
9. Modelo de formulario de desistimiento
No es obligatorio utilizarlo, pero puedes copiarlo:
A la atención de TRILARKO GESTIÓN S.L., Apartado de Correos 178, Guadalajara, España.
Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio:
— Servicio: consulta de tarot por teléfono, de ____ minutos.
— Código de consulta: ____________
— Fecha de contratación: __/__/____
— Nombre del consumidor: ____________________
Fecha: __/__/____
10. Reclamaciones y resolución de conflictos
Toda reclamación se atiende en el plazo legalmente establecido. Si no quedas conforme con la respuesta, dispones de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr, y de los juzgados de tu domicilio.